Det er kvelden før lønning, og du har akkurat bedt om din første utbetaling hos Luckyspins fra telefonen mens du sitter i sofaen. Det mange gjør galt her, er å tro at penger som er på vei, er tapt fordi de ikke finner noe spor av dem i saldoen med en gang. Det er de ikke, men du må vite hvor du skal se etter statusen.
Slik spiller du på mobilen
Det finnes ingen egen mobilapp fra Luckyspins, og det trenger du heller ikke. Alt foregår i nettleseren på telefonen, og du trenger bare en nettleser som er oppdatert.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til Luckyspins nettsted. Ikke let etter en app i butikken, for det finnes ikke noen.
- Bruk adressefeltet og skriv inn adressen selv. Da slipper du å havne på en side som ser lik ut, men som ikke er den rette.
- Logg inn med brukernavn og passord på forsiden. Økten fortsetter der du var, selv om skjermen har vært av.
- Større ikoner og enkle menyvalg gjør spillene lette å trykke på. Du blar i katalogen på samme måte som på datamaskinen.
- Spill som krever tastatur eller stor skjerm, bør du heller åpne på datamaskinen. På mobilen holder du deg til spill som passer skjermen.
- Slå på mobildata eller koble til et stabilt nett før du setter i gang. En ustabil linje kan avbryte spillet midt i en runde.
- Logg ut når du er ferdig, særlig hvis telefonen deles med andre. Da må neste bruker skrive inn passordet på nytt.
Mobilversjonen er laget for små skjermer, så du får den samme kontoen som på datamaskinen. Du ser saldo og bonusavtale når du logger inn, uansett hvor du sitter. Innstillingene du gjør på telefonen, gjelder også neste gang du åpner nettleseren. Du trenger ikke laste ned noe, verken fra butikk eller fra nettsiden, for å komme i gang.
Kontoen: registrering og bekreftelse
Før du kan ta ut noe som helst, må kontoen være registrert og identiteten bekreftet. Rekkefølgen under er den samme som i skjemaet du får opp.
- Fyll ut navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i dokumentene dine. Avvik her er den vanligste grunnen til at en utbetaling stopper.
- Opprett et brukernavn og et passord du ikke bruker andre steder. Skriv det ned et sted du finner det igjen.
- Oppgi e-post og telefonnummer som du faktisk har tilgang til. Bekreftelsen kommer dit, og du må kunne åpne den med en gang.
- Logg inn første gang og gå til kontoprofilen. Der legger du inn opplysningene som mangler, før du setter inn penger.
- Last opp bilde av gyldig legitimasjon med tydelig kant og lesbar tekst. Uklare bilder blir sendt tilbake, og det koster deg bare ny ventetid.
- Følg med på e-posten etter at du har sendt inn dokumentene. Svar raskt hvis det kommer et spørsmål om en detalj i skjemaet.
- Når Luckyspins app har bekreftet opplysningene, er uttak låst opp i profilen. Først da er kontoen helt klar for spill om penger og for uttak.
Bekreftelsen gjøres bare én gang per konto, så lenge opplysningene ikke endres. Har du byttet adresse eller navn, må du sende inn ny dokumentasjon før uttak kan gå gjennom. Tenk på dette som en del av registreringen, ikke som et hinder du kan hoppe over.
Vilkårene for velkomstbonusen
Velkomstbonusen er knyttet til den første innbetalingen din, og den må aktiveres før du spiller med de innsatte pengene. Du finner den i kassen eller i bonusoversikten når du er logget inn. uten at du har trykket på den, får du den ikke etterpå.
Bonusen deles ofte ut som en kombinasjon av kontanter og gratisspinn. Spinnene er knyttet til et bestemt spill, ikke til hele katalogen. Les hvilket spill det gjelder, før du regner med å bruke dem.
Alle pengebeløp og antall spinn står oppført i bonusavtalen din. Sjekk at tallet du ser i kassen, stemmer med det som står i avtalen. Forskjellen er ofte at du har valgt feil innbetalingsmetode.
Både bonuspenger og gevinster fra dem må spilles gjennom et visst antall ganger før de kan tas ut. Det tallet står i avtalen, og du må regne med det når du planlegger. Ingen utbetaling er mulig før dette er gjort.
Det finnes også en frist for hvor lenge bonusen er gyldig. Når fristen går ut, forsvinner det som er igjen, uten at du får noe tilbake. Start derfor med bonusen med en gang, og ikke la den ligge.
Slik regner du ut omsetningskravet
Et omsetningskrav betyr at du må spille for et visst beløp før du kan ta ut. Formelen er enkel: bonusbeløpet ganger omsetningskravet gir summen du må spille for. Tallene under er bare et eksempel, ikke Luckyspins sine vilkår.
Tenk deg en bonus på 1 000 kroner med et krav på 30 ganger. Da må du spille for 30 000 kroner før uttak er mulig. Det er summen av alle spill du gjør, ikke hvor mye du vinner.
Ikke alle spill teller likt mot kravet. Spill med høy utbetalingsprosent teller ofte mindre enn andre, og noen teller ikke i det hele tatt. Sjekk hvilken vekt spillet ditt har, før du regner med det.
Satser du 10 kroner per runde, blir det mange runder før du er i mål. Regn ut hvor mange runder du trenger, og se om det er realistisk før du begynner. Ellers kan du ende med å spille mer enn du hadde tenkt.
Gevinster fra gratisspinn har ofte sitt eget krav, og de teller sjelden sammen med bonuspengene. Hold de to regnestykkene fra hverandre. Når du nærmer deg målet, bør du sjekke hvor mye som gjenstår i bonusoversikten.
Når uttaket venter
Et uttak som står som ventende, er ikke det samme som et tapt uttak. Det betyr at forespørselen er registrert, men ikke ferdig behandlet ennå.
- Åpne kontoutskriften og se at forespørselen står der med status ventende. Da er den mottatt, og du trenger ikke sende den på nytt.
- Bekreft at bonusen er ferdig omsatt. Står det noe igjen, blir uttaket holdt tilbake til det er klart.
- Sjekk at identiteten er ferdig bekreftet. Mangler et dokument, blir saken liggende uten at du får beskjed om noe annet enn statusen.
- Se etter en e-post fra Luckyspins i innboksen og i søppelposten. Noen ganger trengs det bare et svar fra deg for å komme videre.
- Vent til behandlingen er ferdig før du ber om et nytt uttak. To forespørsler på samme saldo skaper bare forvirring.
- Bruk kundestøtten i chatten eller på e-post hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid. Oppgi kontonavn og hvilken dato forespørselen ble sendt.
- Ha legitimasjon og kontoutskrift klar når du kontakter støtten. Da kan de svare på saken din i første melding.
Hvor lang tid et uttak tar, avhenger av kontrollen av kontoen og av betalingsmåten du valgte. Noen saker går raskt fordi alt er på plass, andre tar lengre tid fordi et dokument må ettersendes. Du kan ikke få pengene før kontrollen er ferdig, uansett hvor mye du purrer. Derfor lønner det seg å rydde opp i profilen før du ber om uttak. En ryddig konto er den enkleste måten å slippe å vente i det hele tatt.
Innlogging når passordet ikke virker
De fleste innloggingsproblemer skyldes tastefeil eller at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver. Sjekk at caps lock er av før du prøver på nytt. Skriver du inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, går det ofte bra.
Har du glemt passordet, velger du lenken for glemt passord på innloggingssiden. Svaret kommer til e-posten du registrerte, så bruk den du faktisk har tilgang til. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp med en gang.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan kontoen være låst etter for mange forsøk. Da må du kontakte kundestøtten for å få den åpnet igjen. Ikke opprett en ny konto, for det skaper bare flere problemer senere ved uttak.
På mobilen kan nettleseren huske en gammel versjon av innloggingssiden. Tøm buffer og informasjonskapsler hvis siden ikke oppdateres. Prøv også en annen nettleser før du konkluderer med at noe er galt.
Pengene som settes inn og tas ut
Beløpet du setter inn, må komme fra en konto som står i ditt eget navn. Bruker du en annen persons kort eller konto, blir uttaket stoppet. Dette er en fast kontroll, ikke noe du kan forhandle bort.
Ved uttak går pengene tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd der det er mulig. Har du brukt flere metoder, må du regne med at noe går tilbake til hver av dem. Sjekk derfor hvilke metoder du faktisk har brukt, før du lurer på hvor pengene blir av.
Bruk alltid opplysningene slik de står i banken din, med riktig navn og kontonummer. En liten skrivefeil er nok til at overføringen stopper. Da må du rette opplysningene og vente på ny behandling.
Ta vare på kvitteringer og bekreftelser fra kassen til uttaket er gjennomført. De er nyttige hvis du må forklare saken til støtten. Uten dem blir det vanskeligere å vise hva som faktisk ble gjort.
Spørsmål fra spillere
Finnes det en egen app fra Luckyspins?
Nei, det finnes ingen egen app, og du trenger ingen. Spillingen foregår i nettleseren på telefonen. Du åpner nettstedet på samme måte som du åpner en vanlig nettside. Det du trenger, er en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling.
Hva gjør jeg hvis innloggingen ikke virker på mobilen?
Sjekk først at brukernavn og passord er skrevet riktig. Tøm buffer og informasjonskapsler, og prøv en annen nettleser. Er kontoen låst, må du kontakte kundestøtten. Ikke lag en ny konto for å komme rundt problemet.
Hvorfor står uttaket mitt som ventende?
Det betyr at forespørselen er mottatt, men ikke ferdig behandlet. Ofte gjenstår en kontroll av kontoen eller av bonusomsetningen. Se etter e-post fra Luckyspins, også i søppelposten. Har det gått lang tid uten endring, tar du kontakt med støtten.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, gevinster fra bonusen kan du bare ta ut etter at omsetningskravet er oppfylt. Kravet står i bonusavtalen din. Regn ut hvor mye du må spille for, før du begynner. Gevinster fra gratisspinn har ofte et eget krav som gjelder i tillegg.
Kan jeg spille hos Luckyspins i Norge?
Mange norske spillere bruker Luckyspins fra telefonen og datamaskinen. Du må selv sjekke at du har lov til å spille der du bor. Kontoen må stå i ditt eget navn, og identiteten må være bekreftet. Det er dette som avgjør om du får tatt ut penger.
Hvor lang tid tar en utbetaling?
Det avhenger av kontrollen av kontoen og av betalingsmåten du valgte. Er alle dokumenter på plass, går saken oftere raskt. Mangler noe, blir den liggende til det er ordnet. Du kan ikke få pengene ut før kontrollen er ferdig.
Gå inn i profilen din i kveld og sjekk at identiteten er bekreftet og at det ikke gjenstår noe på bonusen. Da er det bare å vente på neste uttak med ro.