Spinanga-registrering: slik løser du ventende uttak og manglende innskudd

Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler i butikken, og uttaket står fortsatt som under behandling. Det vanligste er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med. På en rolig weekendkveld ser du det samme: innskuddet er trekt fra banken, men balansen på Spinanga er uendret.

Uttak som blir hengende som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som ventende lenge etter at det ble bedt om, mens saldoen allerede er redusert.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og identiteten mangler dokumentasjon.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken ennå.
• Et bonusvilkår er knyttet til saldoen, og omsetningen er ikke fullført.
• Flere uttak står åpne samtidig, og de behandles etter tur.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Send bilder av legitimasjon og adressebevis i den formen som er bedt om.
3. Sjekk at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
4. Se etter om det er aktiv bonus på kontoen, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Vent til innskuddet er synlig i banken før du ber om nytt uttak.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
7. Logg inn på Spinanga casino på nytt og se om statusen har endret seg.
8. Ta vare på referansenummeret til uttaket, slik at det er lett å vise til.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at all dokumentasjon er sendt inn og bekreftet.

Innskudd som er trekt men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen på spillekontoen står på samme nivå som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Betalingen gikk til feil mottakerinformasjon som ble fylt inn manuelt.
• Kontoen har en sperre som stopper nye innskudd.
• Samme innskudd ble sendt to ganger fordi knappen ble trykket på nytt.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen og logg inn på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trekt.
3. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
4. Se om det ligger en melding om avvist innskudd på kontosiden.
5. Vent med å prøve igjen til den første overføringen er avklart.
6. Send inn en sak med skjermbildet og transaksjonsreferansen.
7. Oppgi hvilken mottaker og hvilket beløp som ble brukt, uten å gjenta innskuddet.
8. Følg med på kontosiden for oppdatert status i saken.
9. Svar raskt hvis support ber om flere opplysninger.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trekt fra banken og ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt og ventet på oppdateringen.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord og får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i stedet for det som ble registrert.
• Kontoen er låst midlertidig etter gjentatte feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• SSL-tilkoblingen brytes av nettverket på telefonen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
3. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Bytt fra mobildata til et stabilt trådløst nett.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
7. Se i søppelposten hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Spinanga før.
9. Logg inn på nytt når passordet er endret.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt og innlogging er prøvd på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen.

Grensene kan være satt av spilleren selv, av en ansvarlighetssperre eller av kontoens status. Når et beløp avvises, hjelper det ikke å prøve samme beløp på nytt med én gang.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for én enkelt transaksjon.
• Den samlede summen for perioden er allerede brukt opp.
• En selvpålagt grense ble satt og gjelder fortsatt.
• Kontoen har en midlertidig sperre for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er trukket fra.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk hvilke grenser som er aktive på kontoen din hos Spinanga registrering.
3. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som gjelder.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
6. Se om en bonus er knyttet til saldoen og påvirker hvor mye som kan tas ut.
7. Fjern en eventuell selvpålagt grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
8. Prøv et beløp som ligger trygt innenfor grensen du har funnet.
9. Ta skjermbilde av avvisningen hvis den kommer tilbake uten forklaring.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Rask oversikt over de fire problemene

Tabellen viser hva spilleren først bør sjekke for hvert av problemene som er beskrevet over.

De fleste sakene løses ved å sjekke den første kolonnen mot den andre og gjøre den ene handlingen i den tredje. Dokumentasjon er den faktoren som oftest stopper et uttak, fordi kontoen ikke kan godkjennes før bildene er mottatt i riktig form. Ved innskudd er det bankens reservasjon som gjelder, ikke saldoen på spillkontoen. Innlogging handler nesten alltid om passordet som nettleseren har lagret, ikke om selve kontoen. Grenser er satt for å beskytte spilleren, og de forsvinner ikke ved å prøve samme beløp igjen.

Ta et skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding med en gang den dukker opp, og oppgi referansen når du kontakter support. Da slipper du å lete etter opplysningene senere, og saken kan behandles uten flere runder frem og tilbake. En vanlig feil er å sende inn et nytt innskudd eller uttak før det forrige er avklart, og det lager bare flere åpne saker å holde styr på.