Vor dir liegt das Bonusfenster mit dem Guthaben bei null, obwohl du die Einzahlung gerade bestätigt hast. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung des Angebots noch offen ist oder die Gutschrift erst nach der Prüfung der Einzahlung erfolgt. Genauso verhält es sich bei einer Fehlermeldung im Login-Feld: Sie erscheint, weil Zugangsdaten oder Kontostatus nicht zusammenpassen.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Du siehst nach der Einzahlung ein leeres Bonusfenster oder nur einen Teil der Freispiele.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder mit Leerzeichen übernommen.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und damit auch der Bonus nicht freigeschaltet.
- Das Konto wurde vor der Einzahlung nicht vollständig bestätigt.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen, sodass das neue Angebot nicht greift.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv geführt wird.
- Suche das Feld für den Bonuscode und trage ihn erneut ein, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Kontrolliere in deinem Profil, ob die Einzahlung als abgeschlossen markiert ist.
- Prüfe, ob alle Angaben im Profil vollständig sind, denn unvollständige Daten blockieren die Gutschrift.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab oder warte, bis er beendet ist.
- Starte die Seite neu und melde dich erneut an, damit das Bonusfenster frisch geladen wird.
- Öffne die Freispiel-Übersicht getrennt vom Bonusguthaben, weil beide manchmal unterschiedlich gebucht werden.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode im Angebot überhaupt zugelassen ist.
- Lies im Bonusfenster, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten, und gleiche sie mit deinem Konto ab.
- Setze keine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus nicht sichtbar ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Transaktionskennung aus deinem Konto.
- Mach einen Screenshot des leeren Bonusfensters und des Einzahlungsbelegs.
- Warte eine kurze Weile und lade die Bonusübersicht im Browser erneut.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Prüfung weiterhin fehlt und die Einzahlung bestätigt ist.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung oder mit einem Leerzeichen am Ende eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse im Login weicht von der im Profil hinterlegten ab.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Ein alter Login aus einer anderen Sitzung ist noch aktiv.
- Das Konto wurde wegen offener Angaben eingeschränkt.
- Gib das Passwort von Hand ein und tippe es nicht aus einem gespeicherten Vorschlag.
- Achte auf die Sprache der Tastatur, weil Sonderzeichen sonst anders ankommen.
- Prüfe, ob im Feld für die E-Mail-Adresse ein Leerzeichen am Ende steht.
- Lass dir die Anmeldedaten über die Passwort-Funktion an die hinterlegte Adresse senden.
- Warte die kurze Sperre nach mehreren Fehlversuchen ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Schließe alle anderen Tabs mit dem Konto und melde dich in einem einzigen Tab an.
- Lösche die Cookies für die Seite im Browser und lade sie neu.
- Probiere den Login zuerst im mobilen Browser, wenn der Fehler nur am Rechner auftritt.
- Prüfe im Profil, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
- Ändere das Passwort, wenn du den Verdacht hast, dass es an anderer Stelle verwendet wurde.
- Schau nach, ob eine Nachricht im Konto auf eine nötige Bestätigung hinweist.
- Öffne die Anmeldung in einem privaten Fenster, um Erweiterungen des Browsers auszuschließen.
- Mach ein Foto der Fehlermeldung, damit der Support den Fall schnell einordnen kann.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit weiterhin besteht oder die Passwort-Mail nicht ankommt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen oder die Seite baut sich nur halb auf. Beim https://tiptorro.us.com/ tritt das vor allem auf, wenn der Browser eine alte Kopie der Seite anzeigt oder die Verbindung beim Spielstart abbricht.
- Eine veraltete Seite liegt noch im Zwischenspeicher des Browsers.
- Die mobile Verbindung wechselt beim Laden zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung schneidet Inhalte ab.
- Der Spielanbieter hat den Titel für mobile Browser gerade nicht verfügbar.
- Der Browser ist zu alt für die Technik des Spiels.
- Lade die Seite im mobilen Browser mit einer frischen Aktualisierung neu.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite erneut.
- Verbinde das Handy fest mit einem WLAN-Netz, damit die Verbindung nicht wechselt.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend ab.
- Öffne das Spiel in einem privaten Fenster des Browsers.
- Schließe andere Tabs, die im Hintergrund laufen.
- Starte ein anderes Spiel aus der gleichen Kategorie, um einen Wechsel zu testen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Prüfe, ob das Problem nur bei einem bestimmten Spiel auftritt oder bei allen.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Spielsession neu aufgebaut wird.
- Mach einen Screenshot der Meldung, die beim Laden erscheint.
- Warte einen Moment und starte den Ladeversuch erneut, statt mehrfach zu klicken.
- Notiere Uhrzeit und Spielnamen, damit der Support den Fall nachvollziehen kann.
- Wende dich an den Support, wenn ein einzelnes Spiel über mehrere Versuche im mobilen Browser nicht startet.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Im Konto steht die Auszahlung weiterhin als offen, während sich am Guthaben nichts ändert.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung der Kontodaten.
- Ein Bonus war noch aktiv, als die Auszahlung beantragt wurde.
- Die Daten im Profil stimmen nicht mit denen der Einzahlung überein.
- Die Auszahlung wurde an eine andere Stelle im Konto gestellt als erwartet.
- Eine Rückfrage des Supports liegt unbeantwortet im Postfach.
- Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob ein Bonusguthaben noch nicht in Echtgeld umgewandelt wurde.
- Vergleiche Name und Adresse im Profil mit den Angaben bei der Einzahlung.
- Schau in dein E-Mail-Postfach und im Spam-Ordner nach einer Nachricht des Supports.
- Beantworte eine offene Rückfrage vollständig, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Storniere keine laufende Auszahlung, wenn du sie nicht wirklich zurückziehen willst.
- Prüfe, ob der Betrag über der Mindestgrenze für eine Auszahlung liegt.
- Lade die Seite neu und kontrolliere, ob sich der Status geändert hat.
- Mach einen Screenshot der Transaktionsübersicht mit Status und Betrag.
- Setze während der offenen Auszahlung keine weiteren Einsätze, um die Prüfung nicht zu stören.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung denselben Betrag blockiert.
- Notiere das Datum, an dem du die Auszahlung beantragt hast.
- Warte die Prüfung der Angaben ab, statt den Antrag mehrfach neu zu stellen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne erkennbaren Grund hängen bleibt und alle Angaben vollständig sind.
Der häufigste Auslöser für all diese Fälle ist ein Konto, dessen Profilangaben nicht vollständig mit den Daten der Einzahlung übereinstimmen. Halte Name, Adresse und Bestätigung vor der ersten Einzahlung aktuell und trage einen Bonuscode bewusst ins Feld ein.