Hai inserito la password con il maiuscolo attivo e da quel momento la schermata di accesso continua a rimandarti al modulo. Nella maggior parte dei casi non è un blocco del conto, ma una sequenza di tentativi falliti che mette in pausa temporanea l’accesso.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Sullo schermo la verifica resta in attesa o ricevi un avviso che il documento non è valido. Succede perché i dati non coincidono o l’immagine non è leggibile.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il nome sul documento non combacia con quello inserito in fase di registrazione.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- I dati dell’indirizzo o della data di nascita sono scritti in modo diverso.
- Rifai la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire i bordi.
- Se il documento ha due lati, carica fronte e retro nello stesso passaggio.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
- Correggi nel profilo eventuali errori di battitura prima di inviare di nuovo.
- Usa un documento ancora valido e in corso di scadenza non superata.
- Evita di ritagliare o applicare filtri all’immagine.
- Carica i file nel formato richiesto dal modulo.
- Invia un solo documento per volta, così sai quale viene accettato.
- Attendi la conferma prima di inviare altri file, per non duplicare la richiesta.
- Se il modulo non accetta il caricamento, prova da un altro browser del telefono.
- Ricomincia la procedura dal profilo, non dalla pagina di registrazione.
Rivolgiti all’assistenza se la verifica resta in attesa dopo un nuovo invio corretto, se il documento è stato rifiutato senza motivo chiaro o se il modulo non ti permette di finire la procedura.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo il primo deposito il saldo non mostra il bonus e i giri gratis non compaiono nella sezione dedicata. Le cause più comuni sono un codice mancante o un requisito non rispettato.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo del deposito.
- Il deposito è stato fatto dopo aver chiuso la finestra della promozione.
- Il bonus era già stato attivato in precedenza sullo stesso conto.
- Il versamento successivo non rispetta la condizione della promozione.
- Il deposito è ancora in elaborazione e il bonus non è stato sbloccato.
- Apri la sezione promozioni del tuo conto e cerca la voce del bonus di benvenuto.
- Controlla se il bonus risulta attivo, in attesa o già utilizzato.
- Verifica che il deposito sia stato registrato e non solo autorizzato.
- Se il codice era richiesto, inseriscilo nel campo dedicato prima di confermare.
- Rifai il deposito con la stessa modalità, solo se la promozione lo permette.
- Controlla che il versamento rispetti la condizione minima per il bonus.
- Non aprire due promozioni contemporaneamente sullo stesso conto.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi richiederne un secondo.
- Per i giri gratis, apri la sezione dedicata e controlla che siano elencati con la scadenza.
- Se i giri sono scaduti, non puoi più recuperarli: verifica la data prima di usare la promozione.
- Evita di usare un secondo conto per aggirare il limite: il bonus non viene accreditato e il conto viene esaminato.
- Se dopo un deposito idoneo il bonus non compare, conserva l’identificativo della transazione.
Contatta l’assistenza se il bonus non viene accreditato dopo un deposito che rispetta tutte le condizioni, allegando l’identificativo della transazione per agevolare i controlli. L’assistenza di vegasino-it.org può verificare lo stato della promozione sul singolo conto.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
La pagina resta bianca, il gioco gira all’infinito o si chiude da solo sul browser del telefono. Di solito dipende da connessione instabile o dati di navigazione accumulati.
- Il segnale mobile è debole o passa da una rete all’altra.
- La cache e i cookie del browser sono vecchi o corrotti.
- Il browser è una versione datata e non supporta la pagina.
- Un blocco o un’estensione interferisce con il caricamento.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri solo il sito.
- Svuota la cache e i cookie del browser del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente blocchi ed estensioni e riprova.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Apri una finestra di navigazione privata e accedi da lì.
- Prova un browser diverso prima di pensare a un guasto del conto.
- Se un solo gioco non parte, prova un altro titolo della stessa sezione.
- Se nessun gioco si apre, controlla lo stato della connessione con un altro sito.
- Riduci le schede aperte mentre giochi, così il dispositivo resta reattivo.
- Riprova più tardi se il problema riguarda un singolo titolo.
Contatta l’assistenza se il sito non si carica su nessun browser e con qualsiasi rete, oppure se il problema riguarda sempre lo stesso gioco.
Accesso impossibile o conto bloccato dopo tentativi errati
Il modulo rifiuta la password o mostra un avviso che l’accesso è sospeso. Dietro c’è spesso una password sbagliata ripetuta più volte o un dato di accesso non aggiornato.
- Hai inserito la password con maiuscole o spazi non voluti.
- Hai usato la vecchia password dopo averla cambiata.
- Il nome utente è diverso da quello scelto alla registrazione.
- Hai effettuato più tentativi errati di seguito.
- La sessione scade e il browser salva credenziali non più valide.
- Riscrivi la password a mano, senza copiarla da un gestore di password.
- Controlla che il tasto del maiuscolo non sia attivo.
- Elimina gli spazi prima e dopo il nome utente.
- Usa la procedura di recupero password dal modulo di accesso.
- Imposta una nuova password diversa da quella precedente e facile da ricordare.
- Aggiorna le credenziali salvate nel browser, se le usi.
- Svuota i cookie di accesso e riprova dalla pagina principale.
- Se il conto è bloccato per tentativi errati, attendi la sospensione temporanea prima di riprovare.
- Non continuare a inserire password a caso: allunghi solo il blocco.
- Se hai attivato la verifica in due passaggi, controlla che il codice sia quello più recente.
- Effettua l’accesso da un solo dispositivo per volta.
- Se la password provvisoria non funziona, richiedine una nuova.
Contatta l’assistenza se il conto resta bloccato oltre la sospensione temporanea, se non ricevi il messaggio di recupero o se sospetti che qualcuno abbia provato a entrare al tuo posto.
Prima di ogni sessione, chiudi le altre schede del browser e controlla che i dati del profilo siano aggiornati: la maggior parte di questi problemi nasce da credenziali salvate o documenti non allineati al conto.